2015第二季度最受欢迎文章TOP 1 | 链家“网”事

《IT经理世界》杂志2015年04月05日出版

一些“互联网化”的底气。单从客流的角度看，链家网目前已经占到链家地产所有渠道的30%，这意味着近1/3的客户第一步先接触链家网，再找到经纪人。

用“活”数据

有了数据只是开始。 “如果这些数据不经过加工和产品化，用户看完以后体验就会变得很差。” 彭永东介绍，今年链家网很重要的工作是把数据全面升级，提升数据和数据的相关性。

举例来说，现在各类房产中介网站都有户型图，链家网怎么用户型图呢？从互联网产品经理的角度来说，他就会想，有些女性特别喜欢厨房大，那么能不能有“厨房大”的标签。“这些都是数据的产品化，而且是用户思维。”彭永东透露，链家网新版本会升级搜索功能，用户可以任意搜索，包括搜索非结构化的数据，比如“离地铁近”等等，“这在中国房地产领域也是个尝试”。

“用户思维”的前提是了解用户的需求，也就是给用户“画像”。换句话说，信息数据的采集本身非常重要。这个行业的特点决定了交互的三方：客户（买方）、业主（卖方）和经纪人，各方主动贡献信息数据的意愿都不高。链家网如何解决这一难题？

闫觅介绍，他主管下的大数据技术团队目前已经完成了相关数据仓库的架构，并已开始收集数据，数据流包括用户已经在网上浏览或搜索的行为，以及线下的看房行为，下一步则是逐步建立用户画像，并据此完成推荐算法， 最后要实现的效果是：逐渐帮用户清晰需求，一是通过机器算法，一是经纪人的帮助。

这也是链家网首次对外曝光这只低调的大数据团队。在它们看来，链家最大的数据资源是客户在线下看房的动态即时数据。这些数据之前不是没有，只是记录而已，即经纪人在链家内网系统上的客户看房记录，当时记录的主要目的是对经纪人的运营监管，现在则是要把这些数据用活。

用“活”这些数据的阶段性产品，就是链家网在移动端“掌上链家”上酝酿推出的“看房助手”新功能，类似于移动端旅游APP的旅行日记，能把用户线上线下的看房流程、数据串联起来。链家网还有很多类似的产品功能升级在计划中，主要目的是： 留下用户需求的痕迹，把这些数据反馈到大数据团队，等到用户再进入链家网时，链家网对用户的看房需求会把握得更精准。

用彭永东的话说，未来“互联网化”的房产中介会变得越来越智能，这就是大数据的力量。

佣金模式

一家侧重线下实操、靠佣金吃饭的中介机构，将如何面对“去中介化”这个话题？现实的状况是，一个微信就能把两个人联系在一起，很多信息通过朋友圈在传播。已经有经纪人在朋友圈晒房源信息，已经有APP将传统房产中介视为核心资源的业主信息免费公开。

不过 彭永东认为，未来平台的诞生不是去中介化，而且经纪人的价值会得到放大。 房地产做O2O，Online的核心是有没有更高质量、更全面的数据；Offline的核心是服务，这个行业需要大量的线下看房、比较、交易，经纪人以及相关服务团队在其中扮演着非常重要的角色。而链家网这样的平台的力量，则是能放大经纪人的好与不好，“未来经纪人个人的品牌在平台上将被释放”。

从移动互联网的发展来看，信息一定会越来越开放，单纯靠信息来收费的时代已经远去。对于链家等传统房产中介公司来说，它们的敌人不再是同业公司，而是这个时代，尤其是当传统行业被赋予了新的互联网思维时。

在互联网思维下，佣金模式是好模式吗？互联网思维的基础是基础信息免费，增值服务收费。在彭永东看来，二手房买卖还是一个非常复杂的流程，需要专业团队提供专业服务，比如保障交易、资金的安全，目前链家已针对房产推出了自己的金融产品，甚至未来链家的平台上会围绕房产交易出现更多的衍生服务。彭永东强调，包括链家网在内，大家都会思考创新的方式。

“丁丁租房”会是链家在新商业模式上的探索吗？这是链家投资的一个创业团队，是独立业务。丁丁租房的广告很吸引眼球——“免中介费，只收取房东五天的房租做服务费”。事实上，在房屋租赁市场，当信息经由互联网、移动互联网正变得更透明、更通畅后，单纯依靠售卖信息的价值正在减弱。链家投资“丁丁租房”，我们可以解读为，这家传统房产中介公司正在“互联网化”的过程中摸索和试错。

那么在房产买卖环节呢？中介公司或者经纪人不应该成为买卖双方信息流通的“墙”，经纪人可以是服务的提供者，为买卖双方提供交易环节的相关流程手续等服务，也可以为用户提供特定需求的服务，比如在30天内完成房产交易等，而平台方则应该更好地服务于“B（经纪人）2C（买方、卖方）”这件事。

彭永东认为，房地产O2O的领域里一定会孕育出来一个非常大的平台，这个平台会是谁呢？一定是线上要强，线下也要强。

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