首先这里所说的是针对技术层面的,而非营销业务层面。
电子邮件的成功到达率是衡量电子邮件营销效果的重要指标之一,随着垃圾邮件越来越泛滥,世界上所有的ISP服务器提供商均采取了越来越严厉的垃圾邮件过滤规则,即使是正确的、合理合法的用户邮件或者电子邮件营销,也有进入垃圾信箱的可能。我们要做的就是了解垃圾邮件过滤规则,尽量避免发送的邮件进入垃圾邮箱。
以触发式的过滤算法鉴别垃圾邮件
这种过滤器通常已经安装在电子邮件客户端软件或者邮件服务器上,其原理是过滤软件检查邮件发送人、标题、正文内容、邮件中出现的链接和域名,甚至电话号码。当发现带明显垃圾邮件的典型特征,则赋予这封邮件一定的垃圾邮件特征分数。当分数达到一定数值,邮件将被标记为垃圾邮件,直接过滤到垃圾邮件文件夹。
比如,邮件标题中出现¥、$符号,则可以给予2分垃圾邮件分数;邮件内容中出现“免费”、“发票”、“促销”等典型垃圾邮件词汇,给予1分;邮件中如包含已经被确认为经常发送垃圾邮件的域名,再加1分;甚至邮件内容中出现被确认与垃圾邮件相关的电话号码,也给个分数。当这些垃圾分数相加达到某一个数值时,比如达到10分,这封邮件将被标志为垃圾邮件,将会被ISP商丢进垃圾邮箱。
以黑名单为基础
有些创建和维护邮件黑名单的组织,专门接受用户的垃圾邮件投诉,如果确认是垃圾邮件,黑名单管理者将把发送垃圾邮件的服务器和用户IP地址放入黑名单。比较知名的垃圾邮件黑名单通常都与其他ISP商共享黑名单数据库。一旦某个IP地址被列入黑名单,世界上很多ISP都将拒收来自这个IP地址的所有邮件。
有时候用户投诉,其实收到的邮件并不是垃圾邮件,而是用户忘记了曾经注册过相关电子杂志。如果你的IP地址被错误的投诉而列入黑名单,唯一的办法是联系黑名单维护组织,说明情况,提出证据,要求把你的IP地址从黑名单中删除,此过程比较复杂困难。
邮件防火墙
很多大公司的邮件服务器运行在邮件防火墙之后,这些防火墙会共同地使用各种过滤器和黑名单,再加上自行研究的一些算法,来鉴别和剔除垃圾邮件。这些防火墙的算法更复杂,并且不与他人分享细节,对正常的邮件送达也可能有致命的影响,如部分邮件服务器要求有人工添加确认功能,针对大部分陌生地址邮件,将采用拒收的策略。
使用电子邮件确认
当电子邮件账户收到一封Email时,这封Email会首先进入待送达队列中排队,同时自动回复给发信人一封确认邮件。确认邮件中包含有一个确认链接,或者标题中包含一个特殊的序列号,只有发件人单击确认链接,或者回复这封确认邮件,发信人的邮件地址才会被列入白名单,原来所发送的第一封原始邮件才真正被送达到收件箱。
鉴别和阻挡垃圾邮件大致就这几种方法,有些邮件服务器会综合使用这些方法。正规的ESP商比较熟悉ISP商的各种规则,能制作出符合大部分ISP的邮件模板,并对邮件模板进行审核、测试,这样才能降低邮件进入垃圾邮箱的风险。