电子邮件营销相信很多人都不陌生，其便捷有效的性能更是吸引大批企业加入到营销行列，但您是否真了解在邮件群发时遇到的术语呢？您可以参考以下EDM营销行业用语注解，便于更轻松了解自己的营销情况。
Complaint 垃圾邮件举报率
当邮件接收者点击了“垃圾邮件举报”按钮后，你的垃圾邮件举报数将+1。邮件发送者的垃圾邮件举报率，是由邮件接收者在邮箱提供商进行了垃圾邮件举报的次数除以邮件发送的总数计算得出。
Whitelist IP 白名单
在发送邮件时可信的IP地址和域，发信时可绕过垃圾邮件过滤器，成功送达。
Blacklist 黑名单
一系列的IP地址，从这些IP上发送过未经同意的或用户不想受到的邮件。互联网服务供应商和企业使用黑名单来识别和过滤来自这些IP的邮件。
Unknown User 用户名不存在（User not found）
硬退信的一种，指在该域名下找不到此收件人。
Bounce 反弹
邮件发送后被退回，包括软性弹回和硬性弹回。软性弹回指，邮件已送达对方邮件服务器;但无法送达至对方邮箱。一般造成的原因可能是，用户邮箱已满。软性弹回的邮箱可能会在下次重新发送。硬退信（hard bounce）是指下列任何情况之一造成的邮件无法送达：一、在一个域名中并不存在这样的用户。二、域名不存在。三、邮件信息被拒绝。由于邮件内容中含有某些被认为不能发送的程序或其他信息，邮件将无法被发送。
DomainKeys Identified mail 域名密钥识别邮件（DKIM）
电子邮件验证标准——域名密钥识别邮件标准。DomainKeys Identified Mail的缩写。
Domain Name System 域名系统（DNS）
DNS是计算机域名系统(Domain Name System 或Domain Name Service) 的缩写，它是由解析器以及域名服务器组成的。域名服务器是指保存有该网络中所有主机的域名和对应IP地址，并具有将域名转换为IP地址功能的服务器。
Email authentication 电子邮件认证
某种技术标准，帮助互联网服务供应商和其他接收方验证电子邮件发件人的身份。在使用中有三种认证标准：由AOL开发的发送方策略框架（SPF），由雅虎开发的域名密钥识别邮件标准-DomainKeys Identified Mail（DKIM），和由微软开发的Sender ID。
Feedback Loop
邮箱提供商在用户进行垃圾邮件举报后将信息返回，从而使邮件发送者将该用户从列表中删除。
Header 信头
e-mail中，所发文本（信体）之前需要加上信息头。Email的信息头包括关于发送者、接受者、主题、发送时间戳，所有媒体的接受时间戳以及最终接受者的邮件传送代理等等。在internet上传递的数据包，信息（负载）前需要加上信息头。信息头包括发送人和接收人的IP地址，对负载内容格式的通信协议管理以及其他格式信息。信息头格式被定义为网络协议的一部分。
IP address IP地址
IP地址被用来给Internet上的电脑一个编号。大家日常见到的情况是每台联网的PC上都需要有IP地址，才能正常通信。一个IP地址可以是动态的，这意味着每次发送邮件的地址都不一样，也可以是静态的，它不会改变。建议商业电子邮件发件人使用静态的IP地址来进行邮件发送。
MTA（Mail Transfer Agent）邮件传输代理
用于收发Mail的程序一般统称为邮件用户代理MUA(Mail User Agent)。将来自MUA的信件转发给指定的用户的程序一般被称之为因特网邮件传送代理MTA（Mail Transfer Agent）。在linux/Unix系统上，最著名的MTA有sendmail、qmail等程序。
MX记录
MX（Mail Exchanger）即邮件交换记录，用于电子邮件系统发邮件时根据收信人的地址后缀来定位邮件服务器。MX记录是和某一域名相关的，确保了这封邮件正确的遵守了简单邮件传输协议，即SMTP。
Open-Relay 开放转发或匿名转发
是指由于邮件服务器不理会邮件发送者或邮件接受者的是否为系统所设定的用户，而对所有的入站邮件一律进行转发（RELAY）的功能。通常，若邮件服务器的此功能开放，则我们一般称此邮件服务器是Open-Relay的。
Reverse DNS 反向域名解析
反向域名解析与通常的正向域名解析相反，提供IP地址到域名的对应，反向域名格式如：X.X.X.in-addr.arpa。目前很多网络服务提供商要求访问的IP地址具有反向域名解析的结果，否则不提供服务。
反向域名解析系统(Reverse DNS)更重要的功能确保适当的邮件交换记录是生效的。这是一个最常见的问题（尤其是国外的邮件系统更是如此）。更多的电子邮件提供商是使用反向域名解析系统查找来确认信息是从哪里来的。由于这种方式的使用变得更广泛，那些没有正确地发布反向域名解析系统信息的域可能更常发生邮件的退回。
Sender ID
由微软开发的，将电子邮件发送者的、的“发件人”地址和IP地址进行比较，以验证它是否来自该域的授权发送电子邮件的IP地址的电子邮件认证标准。
Shared IP Address 共享IP地址
多个发信人使用一个IP。在这个IP的信誉为基础上所有发件人使用它的总体性能。
SPF(Sender Policy Framework) 发送方策略框架
(Sender Policy Framework) 的缩写，一种以IP地址认证电子邮件发件人身份的技术，是非常高效的垃圾邮件解决方案。接收邮件方会首先检查域名的SPF记录，来确定发件人的IP地址是否被包含在SPF记录里面，如果在，就认为是一封正确的邮件，否则会认为是一封伪造的邮件进行退回。
Simple Mail Transfer Protocol-SMTP 简单邮件传输协议
SMTP是一种TCP协议支持的提供可靠且有效电子邮件传输的应用层协议。SMTP 是建立在 TCP上的一种邮件服务，主要用于传输系统之间的邮件信息并提供来信有关的通知。
Spam filter 垃圾邮件过滤器
它使用大量的预设规则检查垃圾信，这些规则会检查所有收到邮件的标头，内文，以及送信者。目的是为了邮件被发送到收件箱之前把垃圾邮件识别出来。
Spam Trap 垃圾邮件陷阱
也被称为“蜜罐”，互联网服务供应商创建的邮件地址，专门吸引垃圾邮件发送者。在许多情况下，网络爬虫会收集到这些邮件地址。若向这个地址发送邮件，邮箱提供商会判定你是垃圾邮件发送者。
Suppression List 退信列表
这个列表中的邮件地址下次将不会再发送，因为收件人曾经选择取消订阅或者垃圾邮件举报。
WHOIS记录
是用来查询域名的IP以及所有者等信息的传输协议。简单说，whois就是一个用来查询域名是否已经被注册，以及注册域名的详细信息的数据库（如域名所有人、域名注册商）。通过whois来实现对域名信息的查询。早期的whois查询多以命令列接口存在，但是现在出现了一些网页接口简化的线上查询工具，可以一次向不同的数据库查询。网页接口的查询工具仍然依赖whois协议向服务器发送查询请求，命令列接口的工具仍然被系统管理员广泛使用。whois通常使用TCP协议43端口。每个域名/IP的whois信息由对应的管理机构保存。