中国传统礼仪讲究“中庸之道”,也就是所谓的“过犹不及”,不多不少刚刚好才是最适合的。对于客户取消邮件订阅的原因一方面是对邮件内容不感兴趣,另一方面发送太频繁导致用户反感。本文主要是讨论邮件发送频率,如何来调整邮件群发频率。
决定发送频率的因素:
1.内容,行业特征,客户需求(如知识、资讯服务类,讲究时效性,相对较频繁)
2.客户消费行为(如客户在一个购买周期内已达饱和状态短期无需求,可暂缓)
3.事先调查真切掌握客户兴趣(罗列选项供客户选择:每天,每周两次或一次,每月一次……)
RFM分析法确定频率:
RFM指的是最近一次消费Recency、消费频率Frequency、消费金额Monetary的数据。
1.建立营销数据库:
a.根据商群邮件群发平台精确统计的打开量和点击率;
b.网站流量和相关栏目点击率;
c.后台得来的成交金额、成交量;
d.其他平台反馈来的客户转发率、分享数量。
2.细分客户群体:
按照不同指标将客户区分为VIP客户、活跃客户等;在内容上有的放矢,在发送时间上考虑购买是否有其周期性特点,在形式上针对年轻族群更多采取图片动漫结合、音频视频为主的方式。
针对退订客户:
1.插入“我们给您发送了过多信息吗?”的链接,了解其退订原因。
2.让客户选择减少或增加邮件频率。
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