联商网消息：10月21日，2016英特尔中国行业峰会在珠海召开，22日三胞集团副总裁CT0王明远先生就三胞集团在零售领域的 大数据 ，物联网，和云处理方面做了一次演讲，下面是演讲实录。
各位来宾、各位朋友大家早上好！今天我想和大家分享不是最新的技术，也不是最前沿的概念，我想和大家分享的是三胞集团在 智慧零售 领域的一些经验和做法，三胞集团创立于1993年，经过二十年的发展，在全球超过9万名员工，资产总值、市值包括销售额全部突破1000亿，三胞集团这几年一直有这样一个 战略 发展规划，以创新为根本，以资本为手段。
目前在金融领域我们有极大的发展，我们有银行、保理公司、小贷公司、保险公司、支付公司、预付卡公司。在健康领域，三胞集团是中国最大的养老机构所有者，安康通是现在中国最大的居家养老机构，2015年、2016年，我们的注册用户数已经超过300万，2017年我们的预计注册用户数将会超过1000万。同时三胞健康里，我们还是中国最大的脐带血库持有人，同时我们还收购了以色列远程医疗机构纳塔利（音），三胞信息也有两家上市公司，还有三胞地产。
下面我重点讲一下三胞商业，关于零售方面的一些介绍。今天分享的主题是智慧零售，商业板块我们有3C，乐语通讯、宏图三胞，和我们收购了美国的Brookstone。大家对三胞集团不了解，经常一提起三胞集团就以为是宏图三胞，宏图三胞和三胞集团不一样，通过刚才的介绍大家可以知道，宏图三胞是三胞集团的3C连锁，今天给大家做一个说明。
商业板块我们有南京新百是我们的上市公司，我们在2014年收购了英国皇室有167年的House of fraser，王府井我们是他第二大股东，我们收购有260年历史的玩具店Hamleys，今年的国庆节已经正式在南京的新街口开业，11月1号到7号，每天的客流量超过5万。如果大家有幸去南京，一定要带孩子去Hamleys逛逛，目前有四层，是最大的单体玩具店，里面的感受完全不一样，很多互动在里面。
拉手网是做团购的，和美团和大众是并列的，还有万事得物流。我们有零售相关的业态和平台，我们考虑如何把这些平台整合起来，我们采取的战略叫一体两翼，一体是运营的数据化，大数据如何支撑我们的零售板块。两翼是业务的 信息化 和渠道的多样化。
如果要支撑一体两翼，真正能够实施它的载体是谁？就是我们的顾客，我们的员工还有我们的供应商。互联网时代大家已经发现，我们的顾客的确发生了巨大的改变，所有的顾客都已经个性化、多样化，而且被彻底的电子化。大家可以在地铁里、公交车站、餐厅甚至在现在的会场，我们可以看看有多少人在低头看手机，手机已经变成了每个人身体的一部分，已经隔离不开，出门的时候钱包可以不带、钥匙可以不带，甚至衣服都可以少穿几件，手机一定是不能忘的，它他已经是身体的一部分。我自己用手机的频率非常高，前段时间我统计了一下，我每天拿起手机，打开手机的次数是56次，战胜了21%的同类用户，我怎么有这个数据呢？前段时间我女儿帮装了一个APP，单词锁屏，每次打开手机看短信、微信、上网一定要背五个单词，五个单词不背完手机是打不开的，这个软件我用了以后非常好，恰恰抓住了用户的痛点，对我来讲我的痛点是什么？这么多年来讲我一直想背单词，没有动力、没有压力，我要看手机、打开手机要用，恰恰要背五个单词要用，这恰恰是我的痛点。
谈到痛点，真正的零售行业客户的痛点是什么？因为我们顾客发生了巨大的改变，他的痛点是什么？在座各位都是消费者，我们想想，我们进到一个商场，我们需要什么？我们还需要实体的购物卡吗？可能真的已经没有兴趣带了，因为钱包里有各种各样的卡，银行卡、门禁卡、员工卡，可能银行卡还有好几张，这些卡已经把钱包塞得满满的，再不需要带一个商场里的会员卡。进到商场以后，不知道如何找到你想要的商品，它在几层，你想上洗手间的时候，你不知道洗手间该怎么走。如果有非常吸引你的促销，你不知道促销是哪一天，什么时间结束。等等这样一些问题我们通通装在手机里，我们有三胞的APP，我们有三胞的微信解决方案。
我们统计过，进到三胞的消费者里面，70%是女性用户，其中有20%的VIP客户是开车来的，但开车的客户最大的痛点是购物完了以后找不到他的车位，就这个问题三胞提出了逆向寻车的解决方案。从客户进到停车场的那一刻起，他就可以通过手机预订车位，如果他的VIP级别足够高，预订车位那一刹那，把那个车位会专门给他留下来，他进到车位、进到地库的时候，闸机自动打开，不需要取任何卡，摄像机自动识别车牌，引导他停在他的车位上。购物结束以后，他通过手机就可以知道今天停车停了多长时间，应该交多少停车费，系统会自动帮他算出来今天的购物可以免费送他多长停车时间，因为是VIP客户。按照以前的消费积累应该享受几个小时的免费停车。通过手机完成了所有的缴费、寻车工作以后，开车走出停车场的时候闸机自动打开，他可以开车离开了。可以看到整个的过程不需要任何的人工干预，这个也恰恰解决了客户的痛点。
包括支付，大家觉得支付是非常普通的事情，但是在商场里会感觉到很复杂，除了微信支付、支付宝支付，我们和系统打通以外，大家知道市场上有大量各种各样的支付卡和支付手段，我们通通融到POS系统，用户只需要拿出手机，不需要扫出微信支付二维码、支付宝的支付二维码，用我们的扫码枪扫一下就可以支付完毕，这些都可以解决客户的痛点。
我们再想想还有一些什么样的痛点？排队交钱，当你购物完以后你要排队交钱，在联营百货里，为什么要集中收银呢？有零售的朋友一定知道，联营百货和Mall是有很大的不同，Mall里面所有的摊位是租赁的，你卖多少和商场没关系，他只是每个月交固定的租金。联营的模式下销售多少是直接和商场的收益相关，所以他一定要知道你的销售情况，所有的收银要集中在收银台，由商场的管理者集中收银。这样的模式集中这么多年，给用户带来极大的不便，节假日、促销的时候排长队，给营业员也带来极大的不便，他做了很多的促销工作，好不容易说服客户来买单了，结果顾客拿着小票，买收银台走的过程中放弃了、不买了，或是他看到更好的商品改变主意了，所以营业员戏称这种模式叫跑单。
怎么解决这个问题？我们把收银台装到每一个专柜里，我们给每个营业员配备一个Pad，这个图是移动POS，这是之前的版本，新的版本已经是工业级的收银Pad，这个Pad不是平时的iPad，上面除了摄象头还有刷卡槽、RFID、外面还有一个拓展屋。在这样的情况下，Pad收银机已经变成和集中收银台一样的身份。
除了收银以外这个Pad还可以做什么？可以帮营业员管理他的库存，同时大家知道营业员的离职率是非常高的，对培训的成本是非常高的，有了这个Pad以后，它可以帮助营业员给客户推荐，帮助营业员销售商品，已经变成一个培训老师。一个商场里面这一段物理场所挂的商品数量是有限的，经常有断码、缺码，有些商品可能还没有到、新品还没有到，但是这些信息在品牌和商场的网站上、仓库里其实已经有了，所以我们用O2O的模式，即使线下没有看到这个商品，没有顾客喜欢的尺码，营业员在Pad上就可以销售，下一步我们就会把金融的概念纳入，营业员除了卖商品，还可以卖消费理财产品和金融产品，这是三胞刚刚提出的商业4.0的概念。
还有什么痛点？现在流量真的很贵，大家的手机4G每个月包多少流量是不是都不够，每个月看到流量快不够就很头疼，赶紧把流量关掉，看到wifi蹭一下，进到商场看到信号但上不了网，这是我们要解决的问题，里面有很多的技术问题，我们都把它解决。同时背后还有大量的运营支撑问题，所以牵涉到整个商场的能力。
大家可能在商场里也会看到很多大屏，电梯口放，这个大屏经常呆呆的放在那里没有人关注，因为上面只是简单放几个广告。我们做了什么？我们把大屏变成互动式的电子大屏，除了播放广告之外，他可以和经过他面前的很多客户发生互动，互动去做游戏，包括播送的广告可以经过人脸识别知道他是男性、女性，从而播放不同的广告内容。
前面讲了我们有这么多的体验，要解决顾客这么多的痛点，我们的员工、我们的数据应该做什么？如果不去支撑顾客的体验，商场只是一个购物的地方，那一定会给电商打死。所以今天进到一个商场里，我们不单单是购物，我们要享受生活、我们要体验生活，包括三胞新开的House of fraser，就在南京新街口，包括在澳大利亚收购的VR公司，还有日本的澡堂子。
如果真正要支撑这么多的体验解决用户这么多的痛点，我们的挑战是什么？2011年开始，我的印象每一年商业零售领域的同比销售都在下滑，很多连锁店已经出现的关店潮，有些已经开始售卖他的物业，我自己常常在想，我们实体店和电商相比，我们到底输在什么地方？有人说我们输在价格，有人说输在了便利性，我看都不对，我们输在了数据，我们输在了没有真正、精准的了解我们顾客的需求，大家一定都上网购物，打开一个网站，你的任何一次鼠标点击，你的所有交易记录，你的所有物流信息通通被记录下来，但是在实体店我们想想，什么顾客进到店里，他在店里如何走动，他在某个柜台停留多长时间，他如何比较、挑选他的商品最后有没有购买，结束以后他的感受和体验是什么？这些内容在实体店除了购物那一刹那到他买了什么东西以外，其他的信息一无所有。如果是这样的现状，我们怎么能和现状相比，因为你根本不了解你的顾客。
所以我们要做的是，先要用数据，先要用信息化、移动化把我们的员工武装起来，监控的系统平台，屏幕比较大，大家不一定看的很清楚，每个人头像都是进到店里的每位顾客，他进来以后，在某个品牌专柜前面停留多长时间，行走的动线是什么，把这套平台再和POS打通，再和我们的停车场数据打通，我们就可以知道这个顾客进到商场里以后，他有没有购物，我们可以知道他今天是开车来的还是步行来的，他的客单价是多少，然后再跟我们的社交媒体打通，论坛打通，微信数据融入进去，我们可以知道他购物结束以后的感受。
整个商场的布局可以分析出来它的热区在哪里，哪个区域的客流量是最大的，这些信息对我们有什么用呢？ShoppingMall里位置是很重要的，这个位置卖多少钱是取决于经过这个位置前面的客流。经常和一些品牌商谈租金是很困难的，没有数据说我这个位置一平米15块，那个位置一平米要30块，为什么？不知道，但是有了这些数据的支撑以后，对方是甘愿付钱的，因为他扎扎实实的看到这个地方就是热点。所以数据对我们来讲的确非常重要，我们谈大数据谈了很多年，但是如何把大数据真正的用好是一个挑战，用好大数据之前，我们第一件要做的事情就是要收集数据，除了客流数据、视频巡店的数据、wifi数据、交易数据，我们还要有更多的第三方数据，我们还要有更多的第二方和联盟的数据，这些数据通通融入到大数据平台里，我们才能做更多的精准分析。
三胞在做整个大数据的时候，我们不单单是自己在做，我们还寻找外部的一些力量合作，现在我们正在跟中国最大的征信公司在合作，他具有全中国最大的个人征信信息，现在我们正在和一家婚恋公司合作，注册用户超过1.2亿，婚恋公司要配对，把个人的信息、个人喜好输上去，对我们后期做消费金融、精准营销会带来更大的价值。
这次的会议组织得非常好，主办方每一个细节做得非常好，今天一直没有理解的一个事情就是手环，一直没想清楚这个手环是做什么用的，刚拿到的时候吓一跳，我以为是一个RFID的芯片在里面，戴上以后我在酒店任何一个会场走动的过程，进到房间、洗手间，可能都知道我的运动轨迹，后来仔细研究了一下不是，没有这个功能。我好奇，网上一搜，从此拿不下来。更加不幸我戴在右手，很多朋友见面握手这个东西一直在上面晃，我现在能拿下它只能回到家用剪刀剪下，质量还非常好，我用各种办法都拿不下来，我一直没想通这个东西是做什么的。
我们做大数据的时候，数据的采集，我们这么多年的经验，不要为了采集数据而采集数据，为了采集数据，而且采集消费者的数据时，这个数据只有两种结果，一种没有人愿意给你，第二种即使你采集到手都是假的，哪种情况下才是正常的采集渠道，是给客户提供服务的时候，他感觉这种服务是有价值的时候，这些数据自然而然的被你采集到了。
我们的胸牌很好，里面放着小册子，里面放了餐券，进门要扫一下。分析客户是三步，一是建立他最基础的数据，电话号码非常重要，性别、姓名非常的重要，必备的信息，这些基础数据建立了统一的试图，统一试图我们再把商品和服务加进去。第二阶段做完以后我们再扩展到第三阶段，要把社交数据、非结构化数据加进去，这三步全部做完以后，最终就会全方位的，360度的建立一个客户的精准分析。有了这些数据下一个最关键的问题来了，你用它干什么？一对闺蜜到我们的商场，他们一到我们就知道这两个人VIP的级别，我们应该给他们提供什么样的服务，进入商场他们会收到不同的促销信息，一个是化妆品加奶粉的打包券，他买了很多孕妇的产品，按照时间推算，他的孩子现在已经两个月了，我们的化妆品柜台一直买化妆品，这么长时间一直没买化妆品，这次来肯定是想买化妆品，美美妆的。另外一个女同伴只有一个鞋的促销券，为什么会发一个女鞋的促销券？因为我们发现两周以前，他进到商场里，在鞋的品牌专柜停留二十分钟最后离开了，没有任何购买行为，可能商品价格不符合她的要求，或是没有新品，现在有促销，有一些新品信息，第一时间直接推送给他，精准的营销信息一定会提升客户的购物体验。
最后我们看看，如果要完成业务信息化，让客户有更好的体验，员工用信息化武装起来我们需要什么？我们需要夯实基础，需要业务系统的支撑，我们需要管理信息系统的支撑。我们还需要供应商、合作伙伴的支持，同时我们还需要来自同业的合作伙伴联盟，所有这些集中在一起，形成一股劲才能把事办成。
这次来参加英特尔峰会，我也是抱着一种互相学习、互相了解，向同行学习的心态参加这个峰会，我希望在这个过程中不断的提升自己对各个行业的了解。智慧零售是一个曲折、漫长的道路，我们在这个过程中一定要不断的积累，就如同这座冰山一样，厚积而薄发，谢谢各位。
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