一、结尾签名——彰显你的职业化
一封没有签名的邮件是不完整的,也显得发件人不够职业。一个好的签名能够让你的邮件锦上添花。
1、结束语必不可少
在英文邮件中一定要加上Best Wishes, Best Regards之类的结束语,这是最起码的礼貌。如果你怕忘记了,不如把这部分内容设计在签名里。
2、签名信息不宜过多
签名可以包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息,但信息不宜行数过多,一般不超过4行。
3、不要只用一个签名
对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来,签名应该进行简化。过于正式的签名会与对方产生距离感,显得疏远。你可以在在邮件系统中设置多个签名档,根据情况灵活使用。
二、回复邮件的技巧
1、及时回复邮件——遵循24小时反馈法则
当一封重要邮件发送出去后就石沉大海,迟迟得不到回应,那种郁闷的感觉是无法形容的。因此及时回复邮件是对他人的尊重,也是重要的电子邮件礼仪。一般情况下,对于紧急重要的邮件,当然是回复得越早越好。可接受的理想回复时间是2小时以内。对于一些优先级低的邮件可以集中在一个特定的时间处理,但一般不要超过24小时。
如果事情的确很复杂,你无法及时做出回复,也需要回复说明已收到邮件,正在抓紧时间处理,将会在何时给出答复等等。总之,不要让对方等得花儿都谢了。记住:在收到邮件后及时做出回应,哪怕只是确认一下收到了也好。
如果你正在出差或者休假,应当设定自动回复功能,提示发件人,以免影响工作。
2、进行针对性回复
当回答对方提出的问题时,最好把相关的问题粘贴到邮件中,然后逐条有针对性的回答。为了便于区分问题和答案,可将答案的字体标注成与问题不同的颜色。
3、不要当鲁班盖高楼
如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次,就说明此问题不适宜用邮件进行交流,造成了交流不畅,说不清楚的情况。此时应采用电话沟通或面对面沟通等其他方式进行解决。
对于较为复杂的问题,多个收件人频繁回复,发表看法,把邮件越RE越高,这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应当及时对之前讨论的结果进行小结,删减瘦身,突出有用信息。
如果你对发件人提出的问题不清楚,或有不同的意见,应与发件人单独沟通。不要当着所有人的面,不停的RE来RE去,与发件人进行讨论。这是一种效率低下并且浪费网络资源的表现。你们讨论好了再告诉大家也不迟。
三、发送邮件要注意安全性
在你发送邮件之前,首先要确认所有收件人需要此消息并且可以知道此信息。除此之外,对敏感或者机密的信息要小心谨慎处理,不要把内部消息发送给外部人员或者未经授权的接收人。为了防止信息外泄,可以在发送时标注confidential标记,或在发送时设置禁止转发和打印,以确保机密信息的万无一失。