书名：高效邮件工作法
作者：平野友朗
到目前为止，我多次提到“高效能人士”这个说法。也许你会问：“高效能人士到底是什么样的人?”工作的快慢是主观的判断，所以很难找到唯一的答案，但是大家身边总会有这样的人吧：“这个人的工作总是井然有序的”，“那个人每天准点下班，但都是把该做的工作做好了才走的”。可以确定的是，高效能人士和做事拖延的人有明显的区别，前者在工作中具有一种特别的意识。实际上，在我所认识的创业者以及在培训等活动中接触的优秀企业家身上，我能感觉到一种共通的思维。那么，高效能人士在思考什么呢?而这又与邮件的处理有何关系呢?为了解释这些问题，我们需要明确高效能人士究竟是什么样子的。∗∗∗高效能人士最常考虑的就是工作的“主导权”。不用说，怠慢是做不好工作的。例如销售工作，与客户接触后，如果后续工作没有跟上，单子一定签不下来。我初入职场时，进入第一家公司，就是从事销售工作。当时我接洽了很多目标客户，但是我经验不足，对于那些没有反应的客户，便认为是对方不感兴趣，于是就气馁了，没有继续跟进。后来我才知道，客户没有反应不是不感兴趣，可能碰巧时机不对。即使对方没有反应，如果我能坚持联络，结果也许会不一样。而当年的我，没有掌握工作的“主导权”。
有的人可能会误会，以为掌握主导权就是支配对方，其实不然。掌握主导权是指自己积极主动地进行沟通，推进工作，先发制人。高效能人士始终保持着这一意识。处理邮件也不例外，不擅长处理邮件的人基本都是被动的，任由邮件摆布。对每一个新邮件提醒，都觉得应立即做出反应;或者邮件的往来变得像聊天一样，没有重点又无休无止;又或者只是坐等对方的回信，导致工作毫无进展。这些可以说是受外因影响完全无法控制邮件的状态，导致只是处理邮件就要花费过多的时间。原本就没有谁规定收到邮件必须立刻查看，高效能人士深谙其道，所以会自己掌握查收邮件的时间，也会结合工作需要制定合理的回复时间。如果需要说明的内容太复杂，那就不要回邮件了，直接打电话吧。高效能人士是不会被邮件束缚的。他们不会忙完一天的工作之后再去处理手头需要回复的邮件，因为不回复“需要回复”的邮件，就意味着让等待回复的发件人的工作因此而停滞。